フィリピンの国内線でフライト変更に気づかず乗り遅れてしまいました。 でも追加料金なしで翌日の便に乗れました。LCCでこんな対応してもらえるとは正直思っていませんでした。
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チェックインカウンターで知らされた「出発時刻の変更」
セブからクラークへの国内線。セブパシフィック（Cebu Pacific）を使うことが多いのですが、今回はやらかしてしまいました。
フライト変更のメールが来ていたらしいのですが、完全に見落としていました。チェックインカウンターに並んで、スタッフから「このフライトは出発時刻が変わっています」と告げられて初めて知りました。
出発が5時間ほど繰り上がっていました。つまりすでに出発済み。乗り遅れ確定です。
セブパシフィックといえば遅延のイメージが強いですよね。個人的な経験でも、数時間の遅延はそれほど珍しくありません。今回は逆パターンで、遅れるどころか大幅に早まっていました。
正直、「これはもう買い直しかな」と覚悟していました。LCCだからそれが普通だと思っていたので。
スタッフがあっさり翌日便の搭乗券を発行してくれた
ところがカウンターのスタッフは特に嫌な顔もせず、「大丈夫ですよ」と翌日の便をさっと調べてくれました。そして追加料金なしで搭乗券を発行してくれました。
手続き自体は数分で終わりました。こちらが英語で状況を説明すると、向こうも慣れているのか流れるように処理してくれました。
メールに気づかなかったのはこちらのミスなのに、スタッフは終始丁寧でした。それがまた少し申し訳なかったくらいです。
翌日は問題なく搭乗できて、クラークに到着。結果的には1泊余分に過ごす羽目になりましたが、余計な費用は発生しませんでした。
なぜ振替対応してもらえたのか
後で調べてわかったのですが、セブパシフィックには航空会社都合でフライトに影響が出た場合、乗客に3つの選択肢を提示するルールがあります。
- 無料での予約変更（通常、前後30日以内の便へ）
- トラベルファンド（有効期限なしのバウチャー）への変換
- 現金での払い戻し
今回は「フライト時刻の大幅変更」という航空会社都合のケースに該当していました。5時間近い繰り上がりは明らかに大幅変更です。だから無料の振替対応が適用されたということになります。
こちらが事前にメールを見ていなかったとしても、航空会社側の都合による変更であることには変わりないので、そこは関係なかったようです。
LCC各社の振替便対応はどうなっているのか
今回のことがあって、各LCCが遅延や運航変更のときにどこまで対応してくれるのか気になって調べてみました。
セブパシフィック（Cebu Pacific） 航空会社都合の運航変更・欠航の場合は、無料振替・トラベルファンド・現金払い戻しの3択から選べます。ただし自己都合でのキャンセルや変更は原則有料です。同社便への振替のみで、他社便への振替は行っていません。
ピーチ（Peach Aviation） 欠航や大幅遅延など航空会社都合の場合は、別便への振替か払い戻しを選べます。ただし料金プランによって払い戻しの条件が異なります。シンプルピーチは自己都合キャンセルは払い戻し不可、プライムピーチなら無料でキャンセルできます。アプリで「この便は振替の対象となりました」と通知が来ることもあります。
ジェットスター（Jetstar） 欠航・大幅遅延の場合は振替か払い戻しに対応しています。払い戻しはフライトバウチャー（商品券）という形になるケースが多いです。便数が多い分、振替しやすいという側面もあります。欠航が原因で宿泊が必要になった場合に宿泊費の一部をサポートしてくれることもあります。
エアアジア（AirAsia） 運航変更・欠航の場合は振替便への無料変更かクレジット（バウチャー）での払い戻しを選べます。ただしOTA（予約サイト経由）で買ったチケットは対応が複雑になることがあります。
LCCの振替対応で知っておきたいこと
各社共通して言えるのは、「航空会社都合」か「自己都合」かで対応がまったく変わるという点です。
自己都合でのキャンセル・変更は原則有料、またはそもそもできません。でも航空会社側の欠航・大幅遅延・時刻変更が原因なら、LCCでも無料の振替や払い戻し対応をしてくれます。これはどのLCCも基本的に同じです。
今回のように「気づかなかったこちらが悪い」と思い込んでいると、最初から諦めてしまうこともあります。でも航空会社都合の変更なら、チェックインカウンターに相談するだけで意外とあっさり対応してもらえることがあります。
あと、メール通知はこまめにチェックしておいたほうがいいですね。これが今回の教訓ではあるのですが、フィリピン国内線は運航スケジュールが直前で変わることが珍しくありません。セブパシフィックに限らず、予約後もたまに確認する習慣をつけておくと安心です。
今回は結果的に1日余計に過ごすことになりましたが、スタッフの対応が想像以上に親切でしたし、追加費用もかかりませんでした。LCCだからと最初から諦めず、まずカウンターに相談してみるのが正解だと感じた経験でした。
